تعریف نظری:
در دهه گذشته، فنّاوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. حدود ۲۰۰ سال است که بانک ها از طریق شعبه های خود به ارائه خدمات به مشتریان پرداخته اند، اما با ظهور فنّاوری های نوین، طبیعت ارائه خدمات مالی به مشتریان متحول شده است (تقوی فرد و همکاران، ۱۳۹۱).
تعریف عملیاتی:
در این پژوهش متغیر خدمات آنلاین بانکداری با نمره ای که پاسخ دهندگان به گویه های ۱ تا ۳۰ داده اند، عملیاتی می شود.
روایی:
روایی درجه ای از صحت نتایج مطالعه است و نشان میدهد که مطالعه تا چه اندازه خصوصیتی را که قصد اندازه گیری آن را داشته، به درستی سنجیده است (دیون و همکاران، ۲۰۰۷).
پایایی:
پایایی درجه ای از یکسان بودن نتایج در طول زمان معین و تحت شرایط مشابه و با روش کار مشابه می باشد که با قابلیت تکرار و قابلیت تکثیر نتایج اندازه گیری می شود (کوک و همکاران، ۲۰۰۶).
روایی پرسشنامه ارزیابی خدمات آنلاین بانکداری توسط خبرگان مورد تأیید قرار گرفته است و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷۰ محاسبه شده است.
(توضیحات کامل داخل فایل)
عنوان: پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری
تعداد سوالات: ۳۰ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: ندارد
پایایی و روایی: دارد
تعریف مفهومی: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
فرمت: Word (قابل ویرایش)
منبع: دارد (استاندارد)
پشتیبانی: دارد (جهت سفارش و مشاوره نگارش پرسشنامه کلیک کنید)
برخی از سایر محصولات اخیر با کلید واژه بانکداری:
پرسشنامه موانع استفاده از بانکداری الکترونیکی
اولین کسی باشید که برای “پرسشنامه خدمات آنلاین بانکداری” دیدگاه می‌گذارید;