QFD

QFD (گسترش عملکرد کیفیت) یکی از ابزارهای کیفی جهت دستیابی به نیازها و خواسته‌های مشتری است که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع می‌شود و ضمن شناسایی خواسته‌ها و نیازهای مشتریان، سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد تا خدمات و محصولات منطبق با نیازهای مشتری را طراحی نماید.