تعریف نظری:
کیفیت خدمات به ادراکات کلی مصرف کنندگان از شکاف بین انتظارات و عملکرد واقعی خدمات نیز اشاره دارد. تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و غیره ایفا می کند؛ چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود و منجر به تقویت هرچه بهتر ارزش ویژه برند مشتری محور برای شرکت می گردد. در زمینه خدمات کیفیت خدمات عنوان عقیده یا نگرش مشتری نسبت به میزان برتری خدمتی که در محیط ارائه می گردد، تعریف می شود (ابراهیمی و همکاران، ۱۳۹۳).
تعریف عملیاتی:
در این پژوهش متغیر کیفیت خدمات با نمره ای که پاسخ دهندگان به گویه های ۱ تا ۲۱ داده اند، عملیاتی می شود.
روایی:
روایی درجه ای از صحت نتایج مطالعه است و نشان میدهد که مطالعه تا چه اندازه خصوصیتی را که قصد اندازه گیری آن را داشته، به درستی سنجیده است (دیون و همکاران، ۲۰۰۷).
پایایی:
پایایی درجه ای از یکسان بودن نتایج در طول زمان معین و تحت شرایط مشابه و با روش کار مشابه می باشد که با قابلیت تکرار و قابلیت تکثیر نتایج اندازه گیری می شود (کوک و همکاران، ۲۰۰۶).
روایی پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات توسط خبرگان مورد تأیید قرار گرفته است و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷۰ محاسبه شده است.
(توضیحات کامل داخل فایل)
عنوان: پرسشنامه کیفیت خدمات
تعداد سوالات: ۲۱ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: ندارد
پایایی و روایی: دارد
تعریف مفهومی: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
فرمت: Word (قابل ویرایش)
منبع: دارد (استاندارد)
پشتیبانی: دارد (جهت سفارش و مشاوره نگارش پرسشنامه کلیک کنید)
برخی از سایر محصولات اخیر با کلید واژه صنایع:
نمونه پروپوزال رویکرد آمیخته در صنایع خودروسازی
نمونه فصل چهارم تحلیل محتوا و تحلیل عاملی اکتشافی در صنایع
اولین کسی باشید که برای “پرسشنامه کیفیت خدمات” دیدگاه می‌گذارید;