تعریف نظری:
رضایت مشتری یعنی حالت رضایت، شادمانی و خشنودی یا شعفی که در نتیجه ی تامین نیاز و یا برآورده کردن تقاضاها و احتیاجات مشتری توسط فروشنده در مشتری ایجاد می شود. به عبارت دیگر رضایت درجه تناسب بین انتظارات مشتری در مورد یک کالا یا خدمت و عملکرد واقعی آن کالا یا خدمت، که خدمات به مشتری را نیز در بر می گیرد (کاتلر و آرمسترانگ، ۲۰۰۲).
تعریف عملیاتی:
در این پژوهش متغیر رضایت مشتری و پیامدهای آن با نمره ای که پاسخ دهندگان به گویه های ۱ تا ۹ داده اند، عملیاتی می شود.
روایی:
روایی درجه ای از صحت نتایج مطالعه است و نشان میدهد که مطالعه تا چه اندازه خصوصیتی را که قصد اندازه گیری آن را داشته، به درستی سنجیده است (دیون و همکاران، ۲۰۰۷).
پایایی:
پایایی درجه ای از یکسان بودن نتایج در طول زمان معین و تحت شرایط مشابه و با روش کار مشابه می باشد که با قابلیت تکرار و قابلیت تکثیر نتایج اندازه گیری می شود (کوک و همکاران، ۲۰۰۶).
روایی پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری و پیامدهای آن مورد تأیید قرار گرفته است و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷۰ محاسبه شده است.
(توضیحات کامل داخل فایل)
عنوان: پرسشنامه رضایت مشتری و پیامدهای آن
تعداد سوالات: ۹ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: دارد
پایایی و روایی: دارد
تعریف مفهومی: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
فرمت: Word (قابل ویرایش)
منبع: دارد (استاندارد)
پشتیبانی: دارد (جهت سفارش و مشاوره نگارش پرسشنامه کلیک کنید)
برخی از سایر محصولات اخیر با کلید واژه رضایت:
پرسشنامه رضایت شغلی بری فیلدورث
اولین کسی باشید که برای “پرسشنامه رضایت مشتری و پیامدهای آن” دیدگاه می‌گذارید;