تعریف نظری:
مشتری گرایی اشاره به آمادگی جهت رویارویی با نیازهای مشتریان دارد. این نشان دهنده باورهای کارکنان از تواناییشان جهت ارضای خواسته ها و نیازهای مشتریان و درجه تعامل با آنها است و اینکه خدمت به مشتریان ذاتاً لذتبخش است (حسینی و همکاران، ۱۳۹۶).
تعریف عملیاتی:
در این پژوهش متغیر مشتری مداری با نمره ای که پاسخ دهندگان به گویه های ۱ تا ۱۰ داده اند، عملیاتی می شود.
روایی:
روایی درجه ای از صحت نتایج مطالعه است و نشان میدهد که مطالعه تا چه اندازه خصوصیتی را که قصد اندازه گیری آن را داشته، به درستی سنجیده است (دیون و همکاران، ۲۰۰۷).
پایایی:
پایایی درجه ای از یکسان بودن نتایج در طول زمان معین و تحت شرایط مشابه و با روش کار مشابه می باشد که با قابلیت تکرار و قابلیت تکثیر نتایج اندازه گیری می شود (کوک و همکاران، ۲۰۰۶).
روایی پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری توسط خبرگان مورد تأیید قرار گرفته است و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷۰ محاسبه شده است.
(توضیحات کامل داخل فایل)
عنوان: پرسشنامه مشتری مداری
تعداد سوالات: ۱۰ گویه با طیف لیکرت ۵ درجه
ابعاد: ندارد
پایایی و روایی: دارد
تعریف مفهومی: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
فرمت: Word (قابل ویرایش)
منبع: دارد (استاندارد)
پشتیبانی: دارد (جهت سفارش و مشاوره نگارش پرسشنامه کلیک کنید)
اولین کسی باشید که برای “پرسشنامه مشتری مداری” دیدگاه می‌گذارید;